电信宽带套餐升级后网速不达标且无法取消
网友保保_054783c9
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第一次打10000号是21号 投诉 关怀热线告知套餐内容不一致，需要了解详情，客服告知48小时，现在是27号还是无人解决，不想再耗费时间影响心情，26号主动打10000请求取消套餐升级 客服告知取消不了？霸王条款？我之前套餐是500兆现在升级1000兆 测出来只有152兆，干嘛呢，老百姓是傻子是吧？还是说专坑你们电信的5星客户？一个礼拜就是拖着不想处理问题 马上下个月了 还要按照1000兆的套餐扣费，实际使用166兆的网速？无人处理10000号回复永远是上报 现在连48小时回复都给不了，维权难 真的是太难了，线上办理的业务 谁也找不到，96180回复永远是加急，加急没下文
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电信一直不处理 欺负老百姓 没办法了， 这就是中国电信
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一直不处理 装失踪 拖时间
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如果联系我 请在下午2点后 打我17723321745电话 上午不方便接听电话 谢谢
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10月19日自称是关怀热线028-118313打来电话说升级1000兆宽带因为我们是5星客服可以免费给我们更换路由器和光猫、然后我们就同意升到1000兆。按照电信的办事程序是由线下工程师上门收取100元调试费后再安排时间上门更换设备、工程师离开半个小时后打电话告知我们这个套餐没办法更换路由器和光猫、因为办理了24个月权益分月产品（这是我们第一次听到这个什么权益分期、升级宽带的时候客服从没提过）客服为了业绩欺瞒消费者，从未告知开通权益分月就无法免费更换光猫和路由器（我现在的光猫和路由器也是在电信买花了600多、现在又骗我升级先说可以免费更换设备现在套餐开通后又告知无法更换设备）我们打10000号询问权益分期套餐问题 客服备注上报，随后10000回了电话说套餐和更换设备不冲突。后续又有10000号打电话过来说冲突没办法给我们免费更换设备（其实设备也是因为我用了5年的宽带权益可以兑换的）我的主诉是想更换设备才愿意升级到1000兆的宽带，现在电信客服私自更改我的套餐、马上到下个月了、电信不处理 打电话也是让没有时间限制的等待、升级套餐也不能取消、就是变相强制要求在电信买光猫和路由器。客服回复口径不一致，现在宽带测速只有160多兆 给的500兆的钱 升了1000兆的宽带下个月开始既要给1000兆的钱，现在套餐退不了、电信10000号96180都打了十几个无人处理 态度差 扬言不怕投诉
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