小米京东店虚假宣传导致购买后功能不符
网友保保_04645be3
本人与2024年10月22日15点在小米京东自营旗舰店购买Xiaomi Watch S4 Sport（钛金属米兰尼斯表带）+Xiaomi watch Strap 编织户外表带 一个 实付金额2737.73元。在购买前，本人联系小米京东自营旗舰店客服工作人员了解手表功能。在对话中，我询问工作人员我的IQOO手机和苹果手机能否使用手表的全部功能， 工作人员回答IQOO手机可以使用全部功能，苹果手机除微信和第三方应用外与IQOO手机相同。 在收到产品后，我发现手表的实际使用功能与店铺客服人员描述不符。该手表的“焦点通知”功能和“设备融合中心”功能在连接非小米品牌手机时无法使用。随后我再次联系店铺工作人员对质，店铺工作人员态度恶劣，长时间不回复问题，回复内容敷衍。随后我将事件前后情况在投诉平台投诉，同时曝光至小红书平台。 随后，本人在10月30日和31日共两次接到京东商城客服热线电话，对方自称是京东客服人员，需要代小米自营店收集我的意见和诉求，告知机京东客服人员，自己的诉求为退一赔三。京东客服表示店铺客服无法代表店铺。可能无法满足诉求。会记录反馈给小米。 10月31日，在京东承诺会有专人联系的情况下，又有人自称小米工作人员来联系我了解情况，表示京东未与自己对接，是首次联系我了解诉求。在电话中，此人明确承认是客服的问题，但明确表示无法满足退一赔三的诉求，并提供两种解决方案：退货商品或保留商品，并补偿我50元现金红包。此人在通话过程中态度恶劣，语气强硬，对客服解答错误避重就轻，逃避责任。在我表示拒绝补偿方案并坚持要求退一赔三后挂断电话。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我认为小米京东自营旗舰店的客服人员在回答用户对产品的疑问时，有义务代表店铺和小米公司。在得到客服的错误解答、引导下产生的购买行为。符合规定中“欺诈行为”的定义。将结果缩小为客服个人的解答错误明显是在推脱法律责任。作为消费者，我有权利按《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定内容向店铺索要三倍赔偿。在个人协商无果的情况下，无奈向平台投诉该情况。
投诉进度
