顺丰快递延误退款并滞留快件

网友保保_kpqDDfBS 2024-11-01

处理中

10月29日我淘宝退货一个地毯，顺丰上门取件后给我推送运费195元，我支付后找商家报销。商家说运费有问题，并跟顺丰快递员核实确实算错重量和体积。快递员承诺先把快递退回，然后重新发出，但只在记录中退回，我本人并未看到货物，而是在他们驿站滞留两天不做处理。经过商家和我多翻催促，10月31日才重新发出，并改为到付件。但是我之前支付的195元运费至今未给我退还，我多次询问催促投诉，他们都只说正在联系，压根没有任何处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2024-11-01 21:00:18

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2024-11-01 14:59:14

审核结果

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用户发起投诉

2024-11-01 14:52:59

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投诉信息

投诉问题：

延误晚点投递信息更新问题运费纠纷

投诉诉求：

改善服务退费

涉诉金额：

195元

投诉编号：

97832723

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