顺丰快递延误退款并滞留快件

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10月29日我淘宝退货一个地毯,顺丰上门取件后给我推送运费195元,我支付后找商家报销。商家说运费有问题,并跟顺丰快递员核实确实算错重量和体积。快递员承诺先把快递退回,然后重新发出,但只在记录中退回,我本人并未看到货物,而是在他们驿站滞留两天不做处理。经过商家和我多翻催促,10月31日才重新发出,并改为到付件。但是我之前支付的195元运费至今未给我退还,我多次询问催促投诉,他们都只说正在联系,压根没有任何处理。

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