购买的iPhone 16 Pro Max存在质量问题要求退货退款

网友保保_39a3e4b4 2024-11-01

已完结

10.29在京东到家上购买的iphone16pro max 开箱发现有划痕没有录制开箱视频，且而且在使用过程中出现信号差，手机有发烫等问题，商家和平台强制要求提供开箱视频，或寄回检测，我无法确认如果寄回是否在途会出现磕碰的情况，所以拒绝了，商家表示既然如此就没办法退货退款，现要求商家退货退款

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-12-17 08:00:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-11-07 17:22:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2024-11-01 17:18:06

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2024-11-01 17:06:30

投诉信息

京东到家

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

9499元

投诉编号：

97833460

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