阿里健康大药房拒绝退款导致消费者权益受损
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本人于2023年6月26日在淘宝网阿里健康大药房购买了纽利安褪黑素b6片和纽利安维C+维E+烟酰胺片两个产品。订单显示未签收而卖方未主动退款且拒绝退款。订单号341130****29****800 本人诉求是要求卖方按照订单实付金额退款。 商品是本人自己购买的，但因那段时间忙而忘记了该订单的存在。若不是本人近一周需要买维生素b药片，搜索历史订单记录，突兀发现了该保健品订单且显示交易成功，本人估计都想不起来有该笔订单。我印象中未实际收到该商品且无他人替我签收该商品并使用的情况。 但本人点进订单申请售后时发现两个产品均显示“已发货未签收”。“已发货未签收”应该是物流派送当时联系不到本人而将包裹原路退还给了卖家。“交易成功”实则是本人忘记订单且未主动申请退款，而卖方未主动退款给本人，造成的交易成功，是消费者未收到货且产生经济损失而造成的消费者权益受损。 本人找阿里大药房售后要求退款，给客服看了该笔订单签收情况和本人在该商品购买后和确认收货之间的银行流水（仅有扣款且未退款）。客服却以本人未主动退款，订单超过一年，查询不到物流等各种理由为由拒绝退款。 再次声明：本人诉求是要求卖家按商品实际付款金额退款。 我在聊天记录中要求客服提供当时物流服务具体是哪家公司，我自己联系物流，客服也未提供。 按照卖方的意思，这笔订单的经济损失是买方自己的过错造成的。但实际上，卖方以及物流方均应该且能够在2023.6.26商品购买之后-2023.7.6商品确认收货之前通过电话或者短信等方式再次联系买方核实签收情况以及是否还要该商品再次派送之类的，都没有，而是直接收款，把所有过错推给买方。卖方及物流方均未履行相应应该履行的义务而造成了买方直接经济损失。 试问订单超一年就能合理收取不应收取的货款了？就不应该给买家造成的损失承担责任了？就必然不能退款了？简直是笑话，消费者权益何在？ 上传凭证为： 1. 该笔订单实际签收情况截图“已发货未签收”； 2. 本人于阿里健康大药房售后聊天记录； 3. 本人在该笔订单购买后及确认签收前后一段时间的银行流水； 4. 本人在阿里健康大药房购买其他商品显示的正常签收情况截图“已发货已签收”。
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