投诉淘宝海诺大药房旗舰店欺诈售假，要求不退货全额退款，并要求假一赔四，二要求淘宝处理商家行为。
网友保保_ehOjEL2i
2025年3月15日我在淘宝购买了海诺大药房旗舰店售卖的广州白云山星群好眠贴，收件人是我母亲，收到货后我母亲只是大概拍了图给说收到货了，我也没多想，3月23号我母亲电话里和你说好眠贴没有效果，同时还说她收到的不是广州白云山的产品，而是香港大药房的产品，产品是河南南阳，我当时就打开手机淘宝看了购买记录我下单的产品就是广州白云山星群好眠贴，怎么会成香港大药房的产品了，于是我让我母亲拍了产品的包装图片给我。买的时候是5盒，当时我母亲已经动了两盒，所以我在网上申请退款，商家客服同意得很快，但我处理退货事宜时，发现这退货要我自己出运费，商家挂羊头卖狗肉，我正当理由要求退货，还要自己出运费，这是不合理的，于是我向商家质询，商家客服一再重申他们的商品可以溯源，但链接是广州白云山星群好眠贴，发货却是香港大药房的产品，这不是我要买的产品，这和产品溯源无关，而且能不能溯源和商家挂羊头卖狗肉的行为也是无关的，即使溯源也不是广州白云山的产品。在这个时候我才真正意识到商家存在的欺诈行为，而欺诈行为本身就涉及违法：一、虚假宣传：商品描述与实际发货不符，构成虚假宣传，违反《广告法》和《消费者权益保护法》；二、欺诈行为：商家故意隐瞒商品真实信息，导致消费者误解，构成欺诈，消费者可要求退一赔三。于是我在平台上撤消了最开始的退货退款协议，因为有售假行为，我重新发起退款协议，要求退款不退货，假货我再退还给卖家，那我自己就是变相在支持商家的售假行为。当天我还在网上搜索了一下香港大药房，我想了解这是个什么样的厂商，产品如何，结果让我更震惊，网上受售香港大药房品牌原本就是个假冒品牌，特别是产品分产品两处一是江西一地，二是河南南阳，这两处所产香港大药房的产品都是假冒产品，今年的3.15已经被网上曝雷了，于是我又再次查看淘宝上的销售链接，商家在产品链接上还标了有假一赔四，同时我也看到商家拒绝我的退款申请，要求我必须要退货。冲这一点，我向淘宝投诉商家，要求平台支持我全额退款不退货的诉求，同时要求平台支持我向商家主张假一赔四处理商家。后续淘宝专员给我回电说，支持不了我的诉求及主张。现在售假链接一直挂在淘宝平台上，我和商家在退款问题上开始了拉锯战。我现在投诉淘宝海诺大药房旗舰店挂羊头卖狗肉售假，要求不退货全额退款，并要求按商家自己所示假一赔四，二投诉淘宝平台不作为，支付商家的售假行为，要求淘宝将商家链接下架，处罚商家。
投诉进度
