天猫芝华仕官方旗舰店售后服务差，取旧服务处理不当
网友保保_LG31DFla
已完结
2024.10.21于天猫平台购买沙发，下单时勾选了以旧换新 上门取旧服务，下单后立即跟店铺客服确认，客服答复已经给我备注上门取旧服务。2024.10.25再次跟客服确认上门取旧服务，客服答复送新时同步取旧。我确认时间，客服答复沙发到货会再次联系我。2024.11.4，沙发已经到货一周等待上门送货，期间未收到客服任何消息。9:50联系在线客服，回复消息速度非常慢，直到14:14仍未解决问题。一开始商家承诺让物流同步上门取旧，但物流方表示并未收到商家的取旧单。让客服与物流沟通，客服拒绝沟通并让我自行联系物流，说会产生的取旧费用他们会报销。我联系物流后，物流方答复取旧费用500元。将此消息同步客服，客服拒绝承担取旧费用，并说会重新安排其他人员上门取旧，但迟迟不愿意提供上门取旧时间。 态度恶劣，处理问题拖沓，推卸责任，坑*消费者。
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