美菱冰箱售后问题导致全额退款纠纷
网友保保_Iw04j76g
主要诉求:全额退款事实和理由:2023年5月31日在美菱官方旗舰店(隶属公司:四川智易家网络科技有限公司) 购买美菱冰箱一台，实付款金额4207,07元。2024年5月8日因冰箱不制冷售后，官方上门维修告知冰箱压缩机放障需换新，2024年5月26日返厂售后维修成功。2024年10月22日因冰箱再次不制冷联系商家，官方售后上门后确认压维机再次故障，和商家沟通要求换货，重新发一台同款的新冰箱，商家同意该诉求。商家安排了官方售后人员开具鉴定单，商家专业人员上门打包后，由商家安排顶主物流11月1日上门取走冰箱，顺主取件后告知冰箱存在5颗爆丝消失，初步判断为售后未完成正常安装，并告知商家，商家无异议。11月2日冰箱签收，联系家咨询新机发货进度，告知需要等待，11月3日再次联系商家咨询换货进度，告知等待物流上门配送安装即可。11月4日再次联系商家发货进展，告知不支持换货诉求，冰箱己由商家取走，因订单时间超过一年，无法在购买平台发起退款流程，商家拒绝履行换货售后流程，未在两次售后等待期间安排备用机过渡，遂申请全额退款。其中我在淘宝网10月24日发起售后，过程中冰箱售后未解决，升级客服专家介入，11月3日客服专家未曾电话或者线上进行任何沟通，就将售后直接关闭，再次联系平台客服告知无法在售后了。商家也是在平台操作关闭售后后，拒绝履行换货承诺，但平台告知我平台不会进行任何售后处理了。
投诉进度
