淘宝网MEILING美菱旗舰店冰箱漏电问题处理拖延
网友保保_ee457499
已完结
我于10月21日在淘宝“MEILING美菱旗舰店”购买冰箱，于11月底发现漏电跳闸现象，排除其他电器和电路问题后申报维修，并咨询商家只能维修不能退换。12月5日申报维修，期间申请零件、师傅没时间，且我处无法联系到维修信息员和维修师傅，只能等他们联系我，非常被动，一直到12月15日上门，12月22日再次漏电跳闸。向淘宝商家申请退货，商家称需问下维修情况，便以“没有收到回复”为由不做处理，我处联系维修信息员微信、电话均无人应答。在第一次出现问题后我就于12月14日申请淘宝平台介入，10后天无处理进度无12月24日再次咨询客服，在要求升级专家处理后给我致电，客服以我的订单已超过7天无理由退换和15天质保期为由不支持退货，同时还告诉我如果修两次还修不好才能申请换新，请问这是哪条法律法规的规定呢？根据消费者权益保护法，在包退期内，如果冰箱存在严重的质量问题，影响正常使用，且消费者不愿接受维修或更换服务，可以要求商家退货并退款。退货所产生的运输费用及退款处理均由商家负责。该淘宝商家的7天无理由退换显然不适用于家电。根据消费者权益保护法，质量问题消费者有权退货，商家拖延不作为，售后无保障，平台和稀泥不作为，已严重侵害消费者权益。我的诉求即全额退款，平台作为中介、监管部门应负责。
投诉进度
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已解决
解决方案
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补充内容
我于12月30日联系到小红书美菱官方客服和官方售后，提供了淘宝店铺“MEILING美菱旗舰店”上传的授权书、说明书内的维修热线、订单截图、维修工单截图以及冰箱条码照片，官方表示该店铺不是官方经销商，冰箱生产公司不是官方厂家，使用的维修热线也不是全国统一维修热线。据此合理怀疑该商家为贴牌假冒美菱的商家，出售假冒伪劣商品，淘宝平台负有监管责任，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货并且假一赔三，望贵平台协助督促核实，谢谢！
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