天猫美菱官方旗舰店配送服务问题及运费纠纷
网友保保_57988b1d
已完结
2024.11.2在天猫平台的美菱官方旗舰店购买了美菱511L冰箱需要配送，但物流公司 因冰箱大不好搬为由拒绝配送上楼要拉走冰箱，联系客服让其与物流公司沟通，卖家说可以自行拆箱上楼，但磕碰不售后，物流公司拒绝拆箱，于是让客服沟通，但客服拒绝让我方自行沟通，故物流公司自己拉走，其过程物流公司仅派一人来搬运双开门冰箱且并未上楼。 后与卖家沟通不解决问题，且并非我方原因却让我们自理邮费否则不予退款，严重耽误我方后续购买进度，第三方平台客服与卖家沟通联系不上卖家无法售后。 所购买冰箱并未超过七天同时配送都没有上楼，却要我方自理邮费，同时不予售后。 诉求要求卖家道歉退还运费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
