淘宝美菱旗舰店冰箱质量问题及售后拖延
网友保保_d83408a6
已完结
我于2023/8/20在淘宝美菱官方旗舰店购买一台冰箱，偶然间发现冰箱两侧有不同程度的鼓包，经师傅上门鉴定属实存在问题，和商家沟通协商换机，商家同意换机，冰箱已打包好放家里4天，说会有师傅上门联系，没有准确的具体时间，没有任何人和我联系，商家态度拖沓，敷衍，严重影响家庭正常生活秩序，存放冰箱里的食物也已经坏掉，造成损失，严重影响到家人心情，现在不接受任何换机赔偿，要求退货退款，商家尽快拉走冰箱
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务
商家没有明确告知我退货需要退货鉴定单，拉走冰箱，导致我无法开具退货鉴定单，依照消费者权益保护法，你们涉及欺瞒欺骗消费者，侵犯了我的知情权。
用户补充投诉
补充内容
首先，商品存在质量问题，与商家协商换机处理，由于商家售后处理拖沓敷衍，故明确给商家表示退货退款（在冰箱拉走之前明确表示退货退款），商家没有告知我退款需要开退机鉴定单拉走冰箱，存在欺诈行为，现在又耍赖皮，必须要开具退机鉴定单才能退款。对此行为希望平台给出公平维护消费者合法权益
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