投诉美菱旗舰店（天猫）售后服务欠缺
网友保保_ee457499
已完结
我于10月21日在淘宝“MEILING美菱旗舰店”购买冰箱，于11月底发现漏电跳闸现象，排除其他电器和电路问题后申报维修，并咨询商家只能维修不能退换。12月5日申报维修，期间申请零件、师傅没时间，一直到12月15日上门，12月22日再次漏电跳闸。向淘宝商家申请退货，商家称需问下维修情况，便以“没有收到回复”为由不做处理，我处联系维修信息员微信、电话均无人应答。根据消费者权益保护法，质量问题消费者有权退货，商家拖延不作为，售后无保障，平台监管不力，已严重侵害消费者权益。全新电器一个半月时间出现质量问题，维修一周再次出现同样问题，我的诉求即全额退款，退货由商家自付运费。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
我于12月30日联系到小红书美菱官方客服和官方售后，提供了淘宝店铺“MEILING美菱旗舰店”上传的授权书、说明书内的维修热线、订单截图、维修工单截图以及冰箱条码照片，官方表示该店铺不是官方经销商，冰箱生产公司不是官方厂家，使用的维修热线也不是全国统一维修热线。据此合理怀疑该商家为贴牌假冒美菱的商家，出售假冒伪劣商品，且在平台还有“天猫”标识，淘宝平台负有监管责任，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货并且假一赔三，望贵平台协助督促核实，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
维修师傅于12月27日再次联系我上门维修，看过之后表示上次维修已经更换新零件还是漏电的话没有再换的必要会帮我上报，但12月28日维修客服再次打电话说当天要上门维修，我不在家，下一次维修要到1月后。我的态度很坚决我要退货，不是质量问题为什么会新机一个半月漏电修一次修不好呢，维修还拖延不定时，说1月后具体什么时候还不知道，一直和无良商家耗着吗，再换一次还是坏了怎么办呢？我再通过一月又一月的维权吗，商家售后处理敷衍，从我提出退货到现在从未主动与我沟通，消息停留在24号未再回复。
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