哈啰顺风车临时取消订单且判责不合理
网友保保_aZ77uU2m
已完结
我于2024年11月7日在哈啰顺风车发布了当日23:55出行的用车行程，某车主于23:00接单后与我电话沟通确认了行程，却在23:49时恶意临时取消订单，接着查看订单时发现平台反倒判我有责，在我对责任划分疑惑并提交申诉后，哈啰平台的AI智能客服在秒修改判责结果后自动发放了3元优惠券。此车主的临时取消行为，导致我重新叫车花费较原本几乎贵了一倍，所以次日联系哈啰平台人工客服要求赔偿，却被客服告知已经赔偿过一次优惠券无法再次赔偿，以此拒绝处理。哈啰平台这种反常的判责逻辑，有误导消费者点击判责申诉进而接入AI智能客服被被动处理之嫌，导致消费者无法正常维护自己的权益，我的诉求是赔偿车费差价。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
