京东商城取消订单乱收费245.24元
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已完结
时间：2024年11月11日地点：京东商城 诉求：京东退还所收取的245.24元手续费 详细经过：本人于2024.11.11 在京东商城购买了中国黄金京东自营旗舰店的20g金条，当时下单价格为12260元，并于12:10:53完成了支付，后查看订单时想申请退款，点击“取消订单”后弹出提示“拒收将扣除实付金额2%作为手续费”，当时我认为购买时页面并无明确提示，并且该提示显示的是“拒收”才收取手续费，该时间点订单状态显示为“打包完成”，并未实际发货，基于这样的理解，我点击了取消订单，然后京东商城扣除了我245.24元作为手续费。我在事后找客服，客服告知我取消订单和拒收是一样的，但我不认同这种说法，拒收指的是货物到货了消费者拒收返还，但现在商品并未实际发货，取消订单不应等于拒收，该提示仅写到“拒收”收取手续费，在未出库的时候不应收取手续费，故要求京东商城给我答复并返还245.24元手续费。 这种行为涉及合同格式条款加重消费者责任，并在下单后仅3小时即导致消费者损失几百元，该项损失不应由消费者承担。
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