呼和浩特市新城区居然之家lazboy乐至宝店沙发质量问题及售后不作为
网友保保_qtNY6b5p
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我于2023.5.31消费7500元于呼和浩特居然之家lazboy乐至宝店买下海绵宝宝单椅沙发（附图），商家承诺10年质保并有保修卡（附图），2023.8.11送货上门安装。使用不到一年出现频繁出现沙发无故向后倾倒的问题，于2024.9.6联系商家负责人王*经理，派了个穿着别的家具店衣服的非常不专业的售后上门查看后查不出问题，让我继续使用就把我打发了。此后又发生几次无故向后倾倒问题。2024.10.5我亲戚坐这个沙发，沙发又无故向后倾倒并摔伤了我亲戚胳膊，我联系了乐至宝总部，并且联系王*经理，这次派了个比较专业的售后上门查看，售后告诉我沙发确实有问题，但是他能力有限没办法解决需要在系统里上报总部，看是否需要更换或者寄回总部维修，之后商家一直没有给我回信，我再次询问也没有消息并且再询问发现商家已把我拉黑。以上沟通均附聊天记录。消费者投诉无门！诉求是退掉沙发并退款，或者更换新沙发，或者寄回总部维修直至修好，以及赔偿摔伤费用和对拉黑不尊重消费者行为赔礼道歉。
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