科颜氏旗舰店少赠品，客服不配合调查
网友保保_BnXk7X92
我于2024-11-10 13:46:27在淘宝平台科颜氏官方旗舰店购买了金盏花爽肤水+乳液、安白瓶精华、A醇精华乳、金盏花舒缓保湿面膜、溜溜瓶精华、白泥清洁面膜、高保湿面霜、精华露元气弹共计5075元。其中爽肤水+乳液赠送小样为爽肤水40mlx7，乳液30mlx3；安白瓶精华赠送小样为4mlx2；A醇精华乳赠送小样为A醇精华10mlx3，紫玻A面霜7mlx3；金盏花舒缓保湿面膜赠送小样为金盏花洁面30mlx2，金盏花水40mlx2，金盏花霜7mlx1；溜溜瓶精华小样为安白瓶精华15mlx2；白泥清洁面膜小样并无小样；高保湿面霜小样为高保湿面霜14mlx4；精华露元气弹小样为高保湿水40mlx3，高保湿霜14mlx2。我11月12日11：32分在丰巢快递柜取出快递后打开查看，发现少了乳液的30ml小样三个，爽肤水40ml小样9个，高保湿水40ml的小样三个，我在第一时间联系客服，告知缺少物品，并按照客服的要求拍摄了全部的产品，客服告诉我系要等仓库核实，随后告诉我仓库核实后并未缺少物品，我向客服索要打包视频，未果。随即我在淘宝客服进行投诉，仓库仍未提供打包视频，并且一口咬定没有少过任何物品。快递称重为****，我自行称重为****，并未有任何偏差。并且对照科颜氏提供给我的购物清单，上诉几个小样从始至终我就并未得到，现在请求科颜氏补发小样或按照其市场计算规则退还差价。
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