京东商城价格保护退款强制退到京东钱包，不按照原支付路径返还
网友保保_kGj206QU
已完结
本人于2024年11月10日14点在京东商城下订单购买商品，支付渠道为信用卡，11月10日22:08分在京东商城通过价格保护获得退款共计30.95元。按照惯例，退款是会按照原支付路径退回信用卡，但现在京东在未告知消费者且未征得消费者同的情况下，直接将退款转入京东钱包（本人从未自主开通京东钱包功能）。 现在京东钱包无法直接用于支付，除非消费者在他们的霸王条款下上传身份证照片、身份证信息、工作职位等隐私信息。若消费者要提现，必须在非自愿的情况下提供银行卡号等信息。联系京东商城客服，客服只道歉并不解决问题，说是京东新政策，又拿不出京东公开政策。 价格保护退款是属于消费者的资金财产，京东在未告知消费者且未征得消费者同的情况下，直接将退款转入京东钱包，擅自变更退款路径，侵犯消费者的知情权和选择权，违反消费者权益保护法。本人支付渠道为信用卡，京东退款不退回原路径，通过不当手段获取消费者资金进行数据操控，让消费者背负信用风险 我的诉求 1、所诉订单价格保护退款立即无条件退回我的支付信用卡； 2、今后订单的价格保护退款都按原渠道返回，不得返到京东钱包； 3、关闭本人京东钱包功能，京东钱包功能非本人开通。 希望有关部门能重视起来，督促京东集团停止使用非法手段推广其京东金融产品。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
