京东商家未按约定退货退款且平台监管不力
网友保保_cCpYs9AU
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我于2022年10月23日在京东电商平台（飞利浦新安怡婴童出行旗舰店）购买安全座椅，本人订单:25****394204参与飞利浦新安怡“两年免费试用”活动，合同约定2025年1月1日-5月31日可退货退款。本人于2025年5月21日跟商家申请退货退款，商家承诺并回答会于2025年5月31前完成审核并完成退货退款，截至目前已逾期，期间咨询商家进度多次推诿"等领导通知""请耐心等一下"，反馈至京东客服平台，京东客服也只答复"很抱歉"，致电给京东，客服的反馈也只有跟商家沟通，让等待，至此事件商家已构成严重违约。京东作为第三方平台，对于商家的监管出现了重大漏洞，如此重大的免单活动，京东作为平台方知晓，让广大宝妈们从京东平台下单，上千的金额，京东作为平台监管，现在我的消费权益得不到合理合法的保障，我的诉求:请求京东扣除商家保证金以赔付消费者款项。
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