微信小程序游戏充值未获未成年人退款，投诉上海聚市网络科技有限公司
网友保保_wVy2EtjR
已完结
我孩子十一月开始在微信小程序的用魔法打败魔法这款游戏里 断断续续充值了726元 这是孩子将近一个月的生活费 喔发现后去和客服申请未成年退款 客服也问了我相关的问题 回答完后让我等待电话回访 结果电话回访就说了一句不符合未成年退款的条件 我再继续询问是哪里不符合 他们不再回答 就一直重复不符合未成年退款条件
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
聚市网络回复：游戏情况：角色等级 435 级，四转三重，已有较高体验水平（附件 1）货币消耗：剩余魂玉 4020，剩余钻石 9205，货币消耗较多（附件 1）
充值情况：11 月 3 日-13 日连续充值，充值时间覆盖全天各时段，较多凌晨时段
充值（附件 2）
发言情况：游戏发言活跃（附件 3）
【处理结果】
综合上述情况来看，该游戏账户的使用情况不符合未成年人状态，我司判断为成年人正常充值消费，因此作出不予退款处理
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
