未成年人利用成年人身份证在指尖无双游戏内大额充值
网友保保_1b6a510d
已完结
我的侄子(未成年)利用我的身份证，在该公司旗下运营的指尖无双游戏内充值，近日被我发现.该游戏充值无需身份验证，未成年也能充值，联系游戏客服无人解决.我认为该游戏诱导未常年充值，且没有措施验证充值对象，导致我侄子利用我的手机充值将近6000余元，这对我的生活造成了极大困扰，我希望可以注销账号并全额退款.
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
用户补充投诉
补充内容
无人工客服通道，联系客服无人处理
用户补充投诉
补充内容
该游戏只在注册阶段需要实名验证，我的侄子一个一年级小孩正是利用这点，完成注册后便利用我的手机长期充值，在游戏内点击充值会直接跳转微信支付，没有任何措施验证操作者是否为本人且是否成年。
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