快手电商直播间购买耐克鞋被鉴定为假货
网友保保_KqhMxCEA
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我于2024年11月10日在快手平台奥莱大牌运动店的直播间购买两双耐克品牌鞋子，主播承诺支持得物鉴定且假一罚十，后两件商品分别由裴特奥莱和伊娃户外运动鞋服两个商家分别发货，到手后经得物鉴定为假货，跟商家沟通未果后，快手平台介入也是和稀泥，一直让我选择退货退款，说伊娃运动这个商户的保证金已扣完，不支持罚款，另外一家让送中检鉴定后才可以认定假货，既然不支持得物鉴定为什么主播在直播间可以说支持？要求两双鞋假一罚十处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉 网址：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
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