關於10月25日Klook訂單的投訴與退款要求
网友保保_hVNbzcpX
我在此投訴我於2024年10月25日透過Klook預訂的租車服務,此次訂單的處理過程給我帶來了極大的不便，特此要求退款。 在預訂該服務時，我已事先透過Klook平台上傳了我的駕照及相關證件信息，並經過平台審核通過。由於預訂時顯示一切資料符合要求，因此我才決定完成訂單並支付費用。然而，當我於10月25日按時抵達高雄左營高鐵站取車時，現場的服務人員卻告知我的證件不符合要求，必須重新辦理相關手續。由於當天是週末，無法及時補辦，因此我決定延至下週一再進行辦理。因為這個原因，我無法成功取車，且最終服務未能執行。 然而，在服務未提供的情況下，貴公司仍然全額扣款。基於台灣《消費者保護法》的相關規定，在非消費者故意或重大過失的情況下，若服務無法提供，應該全額退款。此外，根據《民法》第355條，如果非因消費者的過失導致訂單無法履行，應視為契約解除並退還款項。 更令人困惑的是，我在事前已通過Klook平台進行資料審核，當時系統並未提示任何問題。然而，到了現場卻因所謂的證件問題而無法取車，這不僅讓我措手不及，也讓我對Klook平台的審核流程感到質疑。 我先前已聯繫貴公司客服人員反映此事，對方告知無法退款，並建議我聯繫租車服務提供方。然而，這顯示貴公司在處理消費者申訴時缺乏應有的責任感與靈活度。 由於此次訂單服務未實際提供，且非因我個人疏失導致無法取車，因此我正式要求全額退還該筆費用。如若貴公司無法在收到此信後的7個工作日內給予合理回覆，我將不得不向台灣消費者保護機構或相關主管單位提出正式投訴，並考慮採取法律行動以保障自身權益。
投诉进度
