要求香奈儿履行维修义务
网友保保_508901e3
我于2022年2月于香奈儿北京王府半岛精品店购买了一只香奈儿CF经典款手袋，购买时销售口头告知我手袋五年保修。销售将手袋拿去里屋包装后交给给我，此后我一直将手袋放在原包装盒中未曾拆封使用过。2024年11月，我首次拆封该手袋，发现手袋内衬处有一处2mm左右裂皮。我从未使用过该手袋，此处裂皮系质量问题。我联系了门店要求按照当初承诺五年质保进行售后维修。香奈儿取走手袋寄往上海工坊，但后续多次推诿不履行维修义务，并反馈“由于损伤处属于皮质材质，无法免费保修”，提出可以局部修理此处裂皮，但需要顾客按照整体手袋翻新保养的价格支付4800元的费用。该4800元翻新服务实际是香奈儿提供的一个将旧手袋内外翻新保养的价格，要求顾客以旧包整体内外翻新保养的服务价格去维修一处2mm的局部裂皮（且也系用局部修理的方式维修）极不合理，请问贵公司的售后收费标准为何如此随意、不透明、单方一言堂、在应该正常承担售后维保义务的时候却强行要求顾客去购买整体翻新服务？相当于病人割伤了手指，医院却要求病人按照全身植皮的价格收费一样，非常不合理。 此外，销售手袋时店员从未告知过我五年维保的限定范围，而在需要承担售后维修义务的时候，才告诉我保修只限定在包链、五金、包舌、连接皮等部位，这样模糊语义、自行定义保修范围，也属于欺*误导消费者——而且在去申请维修时，我询问门店人员什么部位属于“包舌”，店员指向与受损伤内衬同一块皮质的部位，我询问什么属于“连接皮”，店员也没有明确告知，那是出于什么标准将于该等可以保修的部位相同材质、甚至就在同一块皮子上的位置排除的保修范围之外？我要求香奈儿正视消费者的合理要求，承担维修义务。
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