苹果支付平台手游《寻道大千》虚假宣传及体验差要求全额退款

您好，本人于9.1—-11.8之间在苹果商店下载的手游（寻道大千）累计充值约5300元，主因游戏涉及虚假宣传、app bug卡顿、有瞒报漏税的嫌疑等，游戏可玩性和体验感很差，我的诉求是平台全额退款，希望强有力部门人员协助退款，万分感激。 本人也数次联系苹果售后客服400666 8800，客服人员态度挺好，但就是俩次提交均以不符合条件拒退，又没说清具体原因，说是最终处理结果无法再申请退款。游戏公司电话0553-8369608根本打不进去，而游戏内客服回复的慢态度差，现在游戏客服和苹果客服踢皮球，我要求全额退款。 本人是通过抖音上的游戏宣传《寻道大千》，看宣传视频觉得有趣，才在苹果手机上下载和注册的游戏，游戏app名字叫《寻道大千》（使用手机号注册：133****3169，入徽山15服，名字叫：飘渺、神见，ID: 31133****3169），在游戏中累计充值了约5300元，主要以下6点原因，我要求全部退款： 1.涉嫌虚假宣传，游戏每日玩法内容与抖音宣传视频严重不符，与平常的活动完全不相干，宣传片的玩法占比连游戏百分之一都没有，根本达不到预期效果； 2.游戏里面包含大量广告，不小心就会跳转到其他广告视频，诱导让下载其他应用； 3.游戏有“内部号”——充值不花钱，而且每日存在大量诱导消费，让玩家充钱攀比上头，可玩性和体验感太差； ****经常卡顿和bug，体验感很差； 5.在《投诉》上查询的寻道大千相关退款投诉，大部分都没处理结果，希望强有力部门介入协助维权； 6.从没给开过发票，有瞒报偷税的嫌疑； 以上理由都有相关照片留存，若有需要可提供相关证明（寻道大千，游戏开发者为安徽盈趣网络科技有限公司，许可证号皖ICP备20008895号，电话0553- 8369608，电话没打不进去过）。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2024-11-22 16:11:01

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2024-11-22 09:10:33

审核结果

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用户发起投诉

2024-11-21 17:25:11