CHARLES&KEITH女鞋旗舰店鞋子质量及售后问题
网友保保_HankBw1J
已完结
我于2024年10月15日于抖音平台（CHARLES&KEITH女鞋旗舰店）购买CHARLES & KEITH乐福鞋（CK1-70580206）一双，收货当天试穿时发现有鞋子鞋垫在穿入行走后会有摩擦声，退货后于11月20日重新购买，收货后试穿无明显声音，但几天后声音越来越大，且两只鞋子声音不一样大，经过几星期磨合声音也无法消失，因此明显是鞋子的品控和质量问题。11月21日跟客服寻求解决方案，客服无法提供并且不承认是鞋子质量问题，只退回20元作为补偿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
商品质量三包里也明确写了“一个月内，在正常使用下，出现质量问题，可以调换尺码、颜色或款式”，时间、条件完全符合，完全不是客服说的超过七天，无法退换
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
