TCL雷鸟电视屏幕破裂,京东拒绝售后责任

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我于2024年11月 6 日在京东平台选购了一台TCL雷鸟电视,11月18日,京东物流将电视送货到家。送货时,快递人员当面开箱验机,电视当时完好无损,各项功能也正常。验机结束后,两名快递师傅把电视机放置在了电视机原本的纸箱上后便离开了我家。 然而到了11月19日,当我再次打开电视机准备使用时,却发现电视机屏幕出现了明显的裂痕。我随即联系京东客服,告知了这一情况,可客服却将责任完全推诿给我,称是个人行为导致,不属于售后负责范围,拒绝给我提供更换或维修服务,坚持要我自行承担维修费用。但从电视送达至发现问题期间,我家根本没有发生任何可能致使电视屏幕破裂的意外情况,很显然屏幕破裂要么是配送后的不当放置造成的隐患显现,要么是产品本身质量存在问题,京东方面理应承担相应责任,而不应不负责任,如果是个人原因导致损坏,怎么会外屏没事,内屏坏了,京东客服刚开始说可以承担维修费用,最后直说可以报销 200 费用,如此前后不一

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2399元
投诉编号:
97935186
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