投诉PUMA彪马小程序退款纠纷
网友保保_EylAyZcw
已完结
我于2024.11.8在PUMA彪马官方小程序下单了一双价格为799的休闲鞋，11.9收到快递拆箱时发现右脚外侧缝线存在问题，白色部分有一小块黄色污渍，而且两只鞋子侧边都存在一定的泛白，因此以质量问题发起退货请求，11.10对方收到退货商品并办结退货流程，退还799的商品价格。在此前选择退货时联系客服，客服表示因质量问题造成的退货，运费先由消费者垫付，后续退款后再补退运费，于是我将运费单发送给客服，那边进行了登记说七个工作日内处理。11.18我仍未收到本应退还的运费，于是联系客服，客服说退货产品不存在质量问题不予退还运费。 在此次纠纷过程中，彪马办结我以“质量问题”发起的退货，那就是承认产品存在质量问题，前后操作存在欺*消费者的行为；而且走线、泛白、发黄都符合《中华人民共和国产品质量法》关于质量问题的判断标准，产品存在一定的耐用性、功能性危害，并且店铺存在以次充好的问题。侵害了我合理合法的消费者权益。 我的诉求是退换13元运费。
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