消费者投诉爱家防水公司服务问题及大众点评监管不力
网友保保_kS9JKuUg
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本人通过大众点评平台选择了“爱家防水防漏公司”（营业执照名称为：沈阳鑫恒防水工程有限公司），委托其进行防水工程施工。然而，该公司存在严重服务问题，导致工程未达到预期效果，甚至加重了漏水情况。 我多次联系商家要求维修，但对方多次推诿，甚至提出不合理的保修条件，严重违反合同约定。在此过程中，商家拒绝退款，完全不承担责任，直接损害了我的合法权益。 作为消费者，我通过大众点评选择商家是出于对平台的信任。然而，该商家存在虚假承诺、严重失信的行为，平台在监管与后续问题处理中未能有效履行保障消费者权益的职责。 我的诉求如下： 1. 请贵平台立即督促商家按照合同约定履行责任，尽快完成退款； 2. 若商家继续拒不解决问题，平台应承担连带责任，退还款项并追究商家失信行为； 3. 加强对商家的审核与监管，避免更多消费者遭受类似问题。 如果此问题得不到及时解决，我将保留通过法律途径追究平台和商家责任的权利，并会将相关情况公开在其他媒体和消费者投诉渠道。 我已备齐合同、付款凭证、沟通记录等完整证据，请贵平台高度重视并尽快处理。
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