投诉舒达售后服务欠缺，要求退款
我是舒达床垫的一位忠实用户，但近期的经历让我对舒达公司的产品质量和服务质量产生了极大的质疑。在此，我希望能引起相关单位的重视，并尽快解决我的问题。事件经过2023年11月，我在杭州市滨江区第六空间8090家居馆舒达门店购买了一张舒达(奇迹)床垫,并于2024年9月开始使用。然而，仅仅使用了一个月后，我发现床垫出现了明显的塌陷现象（同期买的另一张舒达儿童床垫就不存在塌陷问题），每天晚上睡眠质量极差，第二天起床后常常感到腰酸背痛，严重影响了我的日常生活和工作状态。售后服务过程1. 首次联系售后：•2024年10月中旬，我第一次联系了舒达床垫的售后服务，反映了床垫塌陷的问题。售后人员承认床垫确实存在塌陷，但表示在不使用作用力的情况下，塌陷只有5毫米。他们建议我将床垫的床头和床位调换使用，以减轻塌陷的影响。2. 调换使用无效：•按照售后的建议，我进行了床头和床位的调换，但问题并没有得到解决。床垫的塌陷依然非常明显，睡眠质量依旧很差。3. 再次联系售后：•2024年11月初，我再次联系了售后服务，希望能够得到更有效的解决方案。售后人员仍然建议我继续调换使用，并没有提出其他实质性的解决措施。4. 官方客服的拖延与推诿：•无奈之下，我拨打了舒达床垫的官方客服电话。客服人员表示会记录我的问题并反馈给相关部门，但至今没有任何实质性的进展。他们甚至建议我自己将床垫寄到厂家进行检查，这种方式我完全不能接受。床垫有质量问题，为什么需要消费者来承担售后问题？我的要求1. 退货退款：•如果贵公司无法提供有效的解决方案，我要求退货退款。这款床垫的质量问题已经严重影响了我的生活质量，我无法再继续使用。2. 明确的责任承担：•作为消费者，我有权享受优质的产品和服务。床垫出现质量问题，舒达公司应承担相应的责任，而不是将问题推给消费者。希望舒达公司能够高度重视我的投诉，尽快给予回复并解决我的问题。感谢您的理解和配合！
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