投诉橄榄枝健康天猫店服务态度差
网友保保_hUnLq2Ch
已完结
我于2023年618在烈儿直播间购买了橄榄枝健康的3针HPV疫苗，共5020元。接种一针后，医院破产重整，无法履行后面两针。我多次联系烈儿直播间和橄榄枝健康。 1.橄榄枝健康要收取高额服务费。1000元服务费，购买前没有任何说明，这属于卖家的强制定价。我只预约了一次，没有享受全部服务。不应该收这么高的服务费。 2. 退款时间不能保证。退款时间太长，且不保障时间。 3. 试图诱*我签下不平等的协议。不签协议就不退款！该协议要求我放弃投诉的权利，要求我签字，但是商家不盖章。也就是对商家没有约束。这种行为非常恶劣！ 我的诉求如下 1. 退款3347选 2.退款到账只接受1个月的时间 3.不签订不平等的条约。不签只约束我个人的协议。协议应该约定退款金额和退款时间，橄榄枝健康盖章签字
投诉进度
企业完结
处理结果
因为客户订单第一针已经安排接种，我们已经把款项给到医院，后医院倒闭，商家也是受害者，已和客户沟通特殊申请退两针疫苗款给客户，客户不同意。因第一针已经安排接种，产生了相关人力，预约成功的这个环节我们需要找渠道跟医院进行约号，医院要进行疫苗预留和安排人员，这个过程是有成本的，另外我们沟通协商除了通讯，系统，管理还有人力成本等，所以没法退服务费，另外给客户签的是一个满意回执单，因为这个特殊申请退款是一个特殊处理方式，不是公司统一的退款，不希望客户对外宣传而已。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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