话费误充值，要求退款及明确处理流程

我要就近期遭遇的话费误充值问题提出投诉，并表达我的诉求。 一、事件详情 在 2024 年 12 月 1 日凌晨，由于小朋友在玩手机过程中误操作，导致对四个不同号码进行了话费充值，造成我经济损失共计 550 元，具体情况如下： 1. 号码 1：189****7686（广东深圳） • 充值金额 200 元，订单编号：SEQ9621063120241201004532100。我于 12 月 1 日早上致电机主，机主称未收到充值到账话费便挂断电话。我随即联系电信客服，客服表示无权限处理，至今该问题未得到解决。此情况已涉嫌欺诈，我付款后未得到相应服务，充值金额去向不明。 2. 号码 2：189****7686（天津） • 充值金额 100 元，订单编号：ZF241201004654100000000075951217。我与机主联系后得知，机主于昨晚也通过中国银行 APP 充值了 100 元话费，且均为正常渠道充值，但该号码总共两笔各 100 元的充值，实际只到账 100 元，另有 100 元不知所踪。电信客服处理无果，称无权限处理。 3. 号码 3：189****7686（湖南常德） • 充值金额 200 元，订单编号：20241201005742464496。与机主沟通后了解到，机主昨晚自行通过交通银行 APP 充值 200 元，该号码共有两笔 200 元充值订单，实际仅到账 200 元。我联系电信客服，同样被告知无权限处理，该订单存在付款未提供服务、充值金额未到账的情况，疑似欺诈。 4. 号码 4：189****7686（广东湛江） • 充值金额 50 元，订单编号：SEQ9621189****76****05920893。我多次拨打机主电话均无人接听，联系中国电信客服后，客服仅进行登记反馈，截至目前尚未给出任何处理方案与结果。 二、诉求 诉求：中国电信相关分公司速查各号充值状况，将未到账金额原路退还，明确处理流程、原因并及时反馈结果，否则我将维权到底。 投诉人：唐文俊 联系电话：189****7686 日期：2024 年 12 月 1 日

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-01-16 08:00:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-12-02 09:20:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2024-12-01 20:16:32

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2024-12-01 20:11:32