京东苹果自营承诺7天价保，却以无货为由拒绝价保
网友保保_mXuivQcY
已完结
我与2024年10月26日在京东APPLE产品京东自营购买了2024年APPLE MAC AIR 15寸 16G+512GB,实际支付金额10399，京东承诺7天价保。后于2024年11月1日，同店同系列同规格产品，降价到了8939元，但是由于店家把我原来购买的链接给下架了，所以我申请价保的时候，客服告诉我，必须在原来的链接上重新购买，才能价保， 但是店家明摆就是故意不让顾客退差，所以把原来购买的链接下架了，重新上架了链接。店家这种行为，明摆就是知道价保的要求必须同链接下单，所以在降价前下架了原链接。我要求京东必须履行价保服务。京东违反了《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
