华为Pocket 2折叠屏手机屏幕出现彩点及凹陷
网友保保_o31FWFMg
尊敬的华为客服/投诉部门： 我于2024年10月中旬，购买并激活使用华为的折叠屏手机 Pocket 2，但在2024年12月4日，正常使用过程中，屏幕突然出现彩点，随后该区域出现了明显的凹陷。对此，我对产品质量产生了疑问，并前往贵公司在广东省广州市天河区棠东东路的华为授权店进行检测。以下是我在检测过程中遇到的几个问题： 1、检测人员专业性存疑，态度敷衍 在店内，工作人员仅通过眼睛观察就判断屏幕有凹陷，并断定是人为造成的。然而，肉眼难以察觉该凹陷，需借助手电筒等设备才能发现，这让我对其专业性产生了严重怀疑。同时，许多用户在网上反映遇到类似问题，但没有得到有效解决，是否存在华为官方授权店的通用话术，未能充分解释或解决我的疑问。彩点和凹陷的出现，令我怀疑是机器内部硬件问题，然而华为官方始终拒绝承认。 2、检测过程不专业 检测人员并未使用专业设备进行检测，而仅通过右眼检查判断故障原因，行为极不负责。我要求出具检测过程及报告，但工作人员拒绝提供，且对此没有任何合理解释。此过程我已录音，若有需要，我可以提供录音资料。 因此，我合理怀疑该款手机存在质量问题，特别是以下几点： 1、折叠屏显示模块损坏：彩点现象通常由像素损坏或显示电路问题引起，随着损坏加剧，屏幕可能会出现凹陷。这很可能是由于显示面板、触控层、排线或背板等组件的物理损坏所致。 2、彩点与凹陷的关联：随着显示面板损坏，彩点可能会逐渐扩展，并导致凹陷等物理形变，例如排线接触不良或背板不平衡。 诉求： 1、投诉门店服务人员不专业，态度敷衍，未能提供有效解决方案。门店信息如下：广东省广州市天河区棠东东路华为授权店，联系电话 020-31603532。 2、要求华为官方提供换新或退款服务，因产品存在质量问题，且华为未能提供合理解释或检测报告，侵犯了我的消费者知情权。 望贵公司尽快解决我的问题，并提供详细的检测报告和解决方案，以避免事态升级。
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