互站网平台定制程序源码退款纠纷
网友保保_wdpG0af1
已完结
我于2024年11月22日在互站平台定制程序源码(二期)，订单号173****58423，商家先发送成品测试，测试并不通过，但商家直接在平台发货，处于几天后自动收货状态，退款要求取消发货状态。跟商家协商也同意成品测试没问题再发货，源码测试没问题就收货，商家同意后，不让取消退款，找平台客服介入，客服偏向商家同意商家先发货，不让退款，商家一发货三天会自动收货。可以延长收货时间，但商家有权不同意延长。跟商家前面一期合作，商家叫先收货再发货，收货前问过平台说收货后三天内有问题可以退款。然后收货后发现有问题商家不处理没退款选项，找平台介入只是帮催商家处理问题不冻结资金，三天一过钱直接进入商家，商家处理问题没处理完要求二期订单进入再处理，但资金已被打入商家帐号无法退款。只能同意商家下二期订单，二期订单出现争议不冻结订单又不能退款，只能等时间到自动成交。整个平台客服违反平台步骤，没收到任何商品，给的测试功能也没做好？为什么可以直接发货？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
平台作为中间人，商家不发货直接点已发货，申请退款要求取消已发货状态平台不取消，商家不同意退款。平台说有争议会帮延长时间等待处理争议，延长两次商家依然没完成产品，然后还在争议期，产品没完成，也没收到任何源码。直接把款打给商家，到底还有没有王法了
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审核结果
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