3M净水器水管爆裂致家中泡水，售后处理拖延
网友保保_pQtYjy9J
原房主林先生于2013年10月在广西柳州3m净水器经销商处购买了一台家用净水器，2023年4月在官方售后处更换了滤芯，2024年11月净水器水管爆裂，家中泡水深度达7cm，造成了数万元的财产损失，联系当地售后先是让师傅上门更换了软管，并告知软管使用寿命为5-6年，在我质问23年4月更换滤芯同时为何不更换已使用近10年的软管，同时要求净水器保险上门赔付，她开始不回复消息。 28日晚上6:28分拨打了11分钟40****7035（3m净水器官方售后）的电话，将发生的情况告知了客服，客服明确表示此次事件为商品质量问题3m有保险进行赔付，帮我找经销商的名称，让我给机器上的12位条码给到客服，晚上6:22分提供了12位条码，第二天手机号为191****7896的自称现任柳州3m净水器代理的人给我来电说，他们是23年8月份之后接手的，之前的事情让我联系另一个电话191****7896，说该电话为原经销商电话，拨通后，该女士称自己只是普通员工不知情，让我向现任售后，即我一开始微信联系的191****7896，不回复不作为。再次拨打3m的400官方售后称24小时内处理，又过了3天仍旧一个回复一个消息都没有。让继续等待，3m净水器在用即保险生效，商家购买了保险却迟迟不联系出险，这次仅仅造成了财产损害，水泄漏不是小事，电路一旦短路，电流经过积水即有大电流通过人体严重即将威胁生命安全，3m净水器漏水不是个例，正是因为相关法律法规没有对其严格约束，让消费者未得到有完善健全的生命财产安全的保障。 三、主张：1. 23年4月花千元在官方更换滤芯的同时，售后有责任对机器进行检查，是否能继续使用、耗材数十年是否需要更换？2. 联系191的售后称十几年用净水器都没问题，那请问在这十几年的使用周期中谁给消费者的生命财产安全做出保证？若因漏水造成人体触电并非赔偿能挽回的。 3. 400官方售后一开始肯定了我水管爆裂的情况属于产品质量问题，净水器购买了保险会对我的损失进行赔付。接下来就是一直在踢皮球。 四、诉求： 1. 联系保险公司上门核定损失，商定赔偿 2. 将净水器拆走赔偿滤芯的金额 3. 赔偿因水管爆裂产生的水费。 4. 赔偿浪费的
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