投诉夏普电视影视VIP会员，购买后无法使用，需要退款。
网友保保_3RC6A82I
已完结
2024年12月11日，晚上8点购买了夏普电视影视VIP包季会员服务，实际付款78元。但购买后，用购买会员登录，所有播放页面均无法播放；考虑到太晚就没有联系客服人员； 12月12日，上午8点53分，拨打电话联系客服人员，描述了实际无法播放所有页面的情况，客服告知需要电视机系统还原就可以了，但系统还原操作后还是无法播放所有页面。9点9分再次联系客服人员，客服告知需要关注“夏普中国”微信公众号，联系在线客户解决。关注了后，在线客服“夏琪”长时间并未理会； 9点23分再去致电给客服，客服说从未遇见这个情况，需要反馈上去，大约3个工作日会有人跟我联系，在整个过程中客服还坚持要收集用户信息，提供详细地址（又不需要上门维修，需要地址干嘛？） 综上所述，诉求申请退款，不再使用夏普VIP影视会员。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户在12月11日晚上购买芒果会员包季服务78元，购买之后所有电视页面均提示错误代码，无法正常观看，2024年12月13日已联系用户告知会员已恢复可正常观看，已告知后续有使用问题拨打4008981818
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实用户在12月11日晚上购买芒果会员包季服务78元，购买之后所有电视页面均提示错误代码，无法正常观看，2024年12月13日已联系用户告知会员已恢复可正常观看，已告知后续有使用问题拨打4008981818
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