携程未提供机票行程单，涉嫌违规绑定套餐及推诿处理投诉
网友保保_NUKW1QyM
本人于2024年的11月24日，在携程APP购买了上海-绵阳的机票，总金额772元。行程结束后，因学校财务规定必须凭借机票行程单进行报销，故向携程平台提出开具机票行程单的合理诉求。然而携程却答复由于我所购买的是包含旅行套餐的机票等理由不能为我开具行程单。我与携程平台就此问题展开了多次沟通，均未得到有效解决。基于上述情况，我认为携程平台存在以下诸多严重违反相关法律法规以及侵害消费者合法权益的行为，特进行投诉： 一、强行绑定套餐及未醒目告知无法开具行程单事宜。携程强行将旅行套餐与机票进行绑定销售的行为，限制了消费者的自主选择权。更为关键的是，携程平台并未在足以引起消费者注意的醒目位置，明确告知消费者购买此类包含旅行套餐的机票将无法开具纸质行程单。这种行为已构成对消费者的严重误导与欺*，导致后续报销等一系列问题无法顺利解决，严重损害了消费者的知情权与自主选择权，明显违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规中关于经营者应当向消费者提供真实、全面信息的规定。 二、解决问题过程中的推诿、拖延及不合理处理方式 携程在处理我合理诉求时，表现出了极为明显的推诿、拖延态度。不断更换所谓的“上级领导”来与我对接，持续一周多时间，却始终未给出一个妥善合理的解决方案，仿佛是在试探消费者的忍耐力以及对相关法律法规的了解程度，进而进行所谓的“定制化”反馈和解决。这违反了经营者应当及时、有效地为消费者解决问题的法定义务，同时也与《消费者权益保护法》中关于保障消费者合法权益、维护市场公平交易秩序的宗旨背道而驰。 携程已对本人作为消费者的合法权益造成了严重侵害，恳请对其相关行为进行调查核实，并责令其尽快改正错误，为我开具机票行程单，以维护广大消费者的合法权益。
投诉进度
