中通快递虚假签收并强制签收导致丢件
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已完结
12月4号购买洗面奶后，12月5日快递放到菜鸟驿站，当天在未取货的情况下显示已签收且找不到包裹，商家拒绝第一次退款说本人已签收，12月9号中通快递商家才联系称快递丢件找到了，中通快递丢件虚假签收，并要求本人立刻取件后告知客服，本人不在当地无法立即取货，第二天12月10号快递立刻退回，客服声称遗失工单到点超时只能退回，快递失误由顾客买单且毫无作为。后联系中通快递称快递丢件网店已认责，全程未告知本人快递实际情况，在快递丢件情况下直接代替本人签收，确认丢件未与本人联系仅赔付商家，找到丢件的快递后仅留一天时间给本人签收，把责任转移给消费者，全程毫无赔偿浪费本人一周时间。
投诉进度
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2024年12月16日回复：我司针对客户诉求，我司多次电联客户，电话无人接听，导致无法处理。
解决方式
已解决
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