投诉喜临门家居售后服务欠缺
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11月30日在锦绣金华（江南店）买了三张床垫（分别是1.8米，1.5米和1.35米）和一套沙发，在店里一直跟店员强调床垫要现货，因为家里有小孩，年前着急入住。店员问了仓库说有现货，但1.8的床垫需要四五天才能送货，其他的东西可以在第二天（也就是12.1）送。于是签合同付款，合同金额一共13700，现场付了11000，等1.8的床垫到货后付清尾款2700。 12月1日送来沙发和两张床垫，其中1.35的床垫厚度不对，要求退换。店员表示第二天上班看看有无现货，但是第二天没人联系我，到了12月5日，我联系店员问有没有现货，对方表示让工厂送货，四五天到，跟1.8床垫一起送，我表示同意。 之后商家也没人联系我，原先说好四五天能到的1.8床垫也没送来。直到12月12日，我再次询问店员，我的床垫什么时候到货，对方一开始表示不清楚，后面又说还要四五天，说床垫是临时现做的。但我要求是现货，太新的不能给小孩子用，对方表示只有新的。 商家未经我的同意，在明知我要现货的情况下，擅自将产品现货改成现做的，未尽到告知义务，侵犯了我的知情权，且态度恶劣，自始至终没有一句抱歉，认为我在找茬。我的诉求是1.8床垫在周六能送达，退掉1.35现做的床垫，并赔偿延迟发货耽误我装修进度的费用。希望相关部门协商处理。
投诉进度
