西贝莜面村外卖餐食中发现螺丝钉，未获妥善解决
网友保保_lWmYfItj
本人反映,本人2024年12月11日中午在西贝莜面村（上海汇智店）通过美团平台订购外卖餐食中含有螺丝钉。经过与平台和商家沟通后，目前没有收到最终的处理结果。在商家的反馈电话中，商家只表示店中没有螺丝钉，并企图在电话中将事件性质为定义外卖餐食不合口味。而平台在11日晚的反馈电话中表示会在24小时内，反馈最终的处理结果，在12日晚确实也给予了反馈电话，但是反馈内容为商家12日白天没有空，会继续联系商家。目前为止事情处理还未有最终的结果 本人认为,在外卖餐食中出现螺丝钉是一个十分恶劣的食品安全问题，如果误食的话会对本人的生命健康造成严重威胁。而店家给与的回复中只有说自己调查过了出餐和门店中没有螺丝钉出现的可能，那是不是店家这种所谓言语的自我调查就可以自证清白！？并且是不是只有店家的一面之词就可以忽视对消费者可能产生的严重安全威胁！？是不是如果我在吃饭的过程中误食螺丝钉而造成了任何身体以及生理上的损害只要店家口头说调查没有就可以逃避责任！？那店家的意思也就是说这个螺丝钉是我自己放在我吃的饭里去故意冤枉店家！？还是说店家本身对食品安全的管理就是罔顾消费者的生命安全的！？进一步说，是不是发生这种恶劣的事件，消费者还需要冒着被冤枉的风险才能反映情况并获得应得的处理结果！？ 本人要求,目前为止，在物质上收到的处理结果只有“安心赔付”给予的赔偿，连餐费也没有退回；本人的诉求为：1. 要求店家给与正式以及严肃的赔礼道歉，并承诺会严格管理餐食的基本安全(就是当大口吃下去之后人还能活着！！！) 2. 退还那一单餐食的费用；3.根据食品安全法所规定的最高规格给于1000元的经济赔偿；4.本人在当晚（11日晚）腹部确实出现了不适，并于12日去医院进行检查，店家应该承担医院检查的费用。
投诉进度
