淘宝网菜鸟集运包裹丢失及运费纠纷
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我于2014年10月23在淘宝网海外集运了12单淘宝包裹，通过淘宝官方海运寄到澳洲，承运公司的支付宝名为export logistics，淘宝店铺注册公司名为杭州菜鸟供应链管理有限公司，统一社会信用代码/营业执照注册号为91330110MA27YYMU0E。 12单淘宝包裹通过菜鸟集运进行重新打包，最终为8个合包包裹来海运。 经过一个月多的等待， 12月6日我只收到4个合包包裹，但此时全部货物在淘宝网站上显示已签收。我立刻联系官方物流，物流客服人员进行缺失包裹登记，并声称后续有专人联系，然而效果甚微，经过二周内多次催促，淘宝专员与我取得联系。 经确认，我们双方在缺失货物单号，价值，GST税费，支付手续费的总和上达成一致，双方同意以上损失的计算方式和金额总和。 在运费的差价补偿上，双方分歧很大，无法达成一致。在2024年12月12日菜鸟客服苏墨给我电话联系，确认单号和货值，并告知运费差价为136元，我当即告诉他不可能，因为我的没收到的淘宝包裹占总包裹的75%，且都是建材相关的，或大体积，或质量重的货物，不可能运费比例如此之低 （不足10%）。当时菜鸟客服苏墨告知：2024年12月15日肯定给出赔偿结果，我于12月15日接到菜鸟客服苏墨的电话，并告知运费差价为260元，我依然表示不同意且无法接受，并要求他们提供每个包裹的体积和重量，以此来计算运费差价比例。他已周末仓库不上班为由将时间推后到周一（2024年12月16日），依然无法提供运费体积重量计算明细，今日2024年12月17日，菜鸟客服苏墨告知：丢失货物的体积占50%，要退运费800元，在没有每单体积重量的明细前提下，我无法同意这个结果，并继续要求他们提供明细或者找上级更有权限的人调查此事。 菜鸟客服苏墨表示，目前已经是最终调查了，并拒绝提供货物运单的体积重量明细，我有理由怀疑他们胡乱经营，乱收费乱定价，侵害消费者权益，损害老百姓的利益，造成人民群众的财产损失。至此我已经身心俱疲，每次沟通都困难重重，对我的精神和心理造成了巨大伤害。 我请求得到运费差价的详细计算方式，并退返全部运费和货物丢失的全部损失。 希望可以维护双方合法权益，公平公正的调查此事。
投诉进度
