京东延保服务售后不及时且严重不符承诺
网友保保_M9Tyj3im
一、购买延保服务情况！我于 2021 年 3 月 17 日在京东商城京东延保旗舰店，为洗烘套装购买了一份五年延保服务，对应的订单编号为 151****17827。该延保服务的有效期范围明确规定是从 2022 年 3 月 18 日起至 2026 年 3 月 17 日止，购买时也是基于对京东平台及该旗舰店服务承诺的信任，期望能在后续商品使用出现问题时获得相应保障。二、故障报修及沟通情况！1. 报修时间与要求回应期限。在 2024 年 12 月 14 日 14：15，因洗衣机出现脱水漏水的故障，我按照流程在平台提起了维修申请。当时得到的答复是会在 48 小时内给予回应，这本是合理且符合基本服务规范的承诺。2. 多次沟通无果。然而，截至 2024 年 12 月 18 日，也就是距离报修已过去多日，我却始终未等到任何维修人员与我联系，更别提上门维修了。在此期间，我积极采取措施，与该旗舰店客服以及京东延保客服进行了多次沟通，沟通途径包括通过京东 APP 联系以及拨打京东官方热线 40****8502。每次沟通时，对方均答复会尽快催促处理，但这些催促并没有产生任何实际效果，问题仍没有得到解决。三、服务承诺与实际执行的差异京东延保旗舰店在延保商品的描述中清晰地写明了提供 7×12 小时服务，这意味着无论是工作日还是周末，每天都应该有相应时长的服务保障，能及时响应和处理客户遇到的问题。但实际情况却与之大相径庭：在与京东延保客服交涉的过程中，客服下发短信让我通过微信联系相关的专员来处理问题。但添加微信后发现，该专员微信提示周末休息，且工作日下午 16 点就下班了，这显然与宣传承诺的 7×12 小时服务严重不符，极大地限制了我能获取服务的时间范围，给问题的解决带来了诸多不便。在周一成功添加该微信后，专员又提出需要我提供相应的材料，我积极配合，于周二便将材料提供完成。可随后该微信却又提示工作人员请假，无法处理相关事宜，就这样事情又被拖延至今。并且，即便该微信号已收到我提交的所有材料后，截至目前仍然没有做出任何有效的答复，使得我的洗衣机维修问题一直处于搁搁置状态。综合上述情况来看，京东延保旗舰店在收取了我购买延保服务的费用后，却未能履行其应尽的服务义务。甚至可以说存在欺诈消费者的行为，严重损害了我的合法权益。基于此，特提起投诉，希望能够借助相关渠道，督促京东延保旗舰店尽快履行承诺！感谢！
投诉进度
