小红书商城穿戴甲质量问题导致退货退款纠纷
网友保保_kTGJhKSa
已完结
我于2024年12月10日在小红书平台的商城里购入穿戴甲，到货后包装破损，这里我忘了拍照，后续回家我拆开包装查看产品，发现产品大部分都有瑕疵，并拍照返给商家要求退货退款，并且商品还有七天无理由退货和极速退款保障，第一次申请退货退款商家拒绝了，申请平台介入后，平台同意退货退款，我就按照要求寄回商品，商家却拒收，于是第二次申请平台介入，平台却要商家收货后才能退货款，问题是商家拒绝收货，那我如何能够退货退款成功，平台规则约束不了商家吗，那消费者的权益谁能保障，我的诉求是退货退款。商品质量问题的照片只是一部分，上传不了多余的
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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