软眠眠APP会员服务使用及售后问题
网友保保_HmjQYxFt
1.本人于2024年12月18日购买了软眠眠APP的会员挑战。但是APP内并无提示与介绍使用，到固定时间前没有一条提示消息，导致未能按照其正确使用方式进行使用，从而打卡失败。 2.本人晚上十一点多打开APP睡觉，并与七点多起床，手机APP使用时间可以证明APP是在使用状态中，但是客服说我并未使用。但我前两天都成功，为何就打卡第一天失败？ 3.客服存在严重态度问题。找微信客服解决办法，回复较慢并且毫无依据和解决，都是在本人催促下勉强回复，最后直接无视不回复。最严重的是QQ群，我友好发表言论建议，但是管理员不仅没有回复，反而直接将人踢出群聊，这种做法也是公司培训的一种临场解决措施吗？ 4.基于第三点补充，作为该APP消费者，开发者应该给予帮助和解决，而不是冷暴力处理。并且我还是会员，直接踢出群聊是否默认为取消我的会员资格，那么请问我的充值金额去了哪里？ 5.客观而言双方皆有问题，但是APP的不完善之处确实误导了消费者消费，导致不可控因素发生，我希望贵公司能解决问题，而不是为了零星小雨而置之不理。 6.基于本人身体与使用APP初衷说明，本人本身有较为明显的焦虑暴躁和心理问题，所以才会使用该APP，相信贵公司的使用对象群体也是我这种人，但是您的所作所为是否会激化消费者的这些问题？从我的文字也可以看处此时我的情绪不是很稳定，处于混乱的边缘。所以我使用您的APP的初衷何在？到底是加剧身心矛盾还是舒缓心情？ 我希望此事能够得到妥善处理，而不是石沉大海！
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