美团单车月卡异常扣费投诉
网友保保_DDsZMlB5
本人于2024/11/24购买了美团单车月卡服务，2024/12/4下午五点36从酒仙桥东路1号骑行至大山子北里5号楼，骑行8分钟，扣1.5元。2024/12/6下午4点半从酒仙桥东路1号骑行至普祥社区医 院，骑行4分多钟，扣1.5月。2024/12/12下午五点多从酒仙桥东路1号骑行至南十里居，骑行30分钟，扣1.5元。2024/12/16下午7点10从南十里居骑行到大山子北里社区，骑行30分钟，扣1.5元。12/19日从南十里居骑行至大山子北里，骑行31分钟，扣1.5元。12/20日普祥医院骑行至酒仙桥国医之家，骑行15分钟，扣1.5元。12/20日，大山子北里骑行至西八间房公交站，骑行10分钟，扣1.5元。这些行程都在一小时月卡免费骑行范围内，但是美团系统判定我超时，需要各支付1.5元，不支付就无法开展下面骑行，后面月卡时间也也使用不了，因为发现美团单车异常扣费之后有联系美团客服，客服表示无能为力只能做记录，但是费用退不了。也在12/12日在相关投诉平台进行过投诉也都无疾而终，所以在12号之后的骑行都马上关锁，确定行情显示形成免费离开，结果还是没能逃过被异常扣费的厄运，即使当时显示本次骑行免费已经关锁、但是在次打开软件还是显示需要支付1.5元，系统再次判定我超过一小时骑行时间，我在次联系客服还是表示以系统显示为准，处理不了退费，个人对美团恶性扣费进行强烈申诉，系统判定标准不认可，自动按照超时结费，打美团电话申诉，平台客服说系统判断无法申诉此费用，人为无法干涉并挂断电话，针对美团平台恶意扣费的行为严重侵犯了本人的消费者权益，强迫接受恶意扣款款项，如果不支付，后面买的月卡就不能使用此服务，很多被害人维权无门，不了了之，美团这种系统显示明显有误，但是依旧以系统评判标准为准无成本恶意扣费行为，望有关部门监督，并退回恶意扣款款项，针对后续骑行月卡服务若不能改正仍旧恶意扣款将对未骑行天数合理退费
投诉进度
