学为贵平台以格式合同内容的霸王条款，侵犯消费者权益
已完结
我于2024年10月份报名贵机构课程，并签订课程协议。根据协议约定，我需在课程结课后3个月内（即2024年2月1日前）完成考试。然而，由于贵机构官网智能查询系统仅能查看两个月内的考位情况，我在签订协议时无法预见1月底及2月初的考位情况。 近期，我多次尝试预约考试，发现从1月18日开始的两周内均无可用考位。这种情况完全超出了我的个人控制范围，并非由于我未尽履约义务所致。当我向贵机构提出延期申请时，贵机构以"协议期限为3个月"为由，拒绝了我的合理诉求。 我认为，贵机构的做法存在明显的法律问题，具体理由如下： 一、违反《消费者权益保护法》第26条 贵机构使用的格式条款存在以下问题： 未充分考虑消费者因客观原因无法履约的情况 强行加重消费者责任 排除消费者合理权利 二、违反《民法典》相关规定 第497条：未遵循公平原则，未合理提示重大利害关系条款 第498条：条款可能构成免除自身责任、加重消费者责任的无效条款 具体诉求： 无偿延长考试期限至少1个月 对因考位限制造成的inconvenience进行合理补偿 附： 考位预约记录 相关沟通截图
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
已达成一致
解决方式
已解决
解决方案
课程延期
用户申请完结
申请原因
已解决
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,课程延期
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