抖音平台商家以影响二次销售为由拒绝退货
网友保保_Ij4bWkub
已完结
我于12月5日在抖音平台（NEW BALANCE运动鞋服旗舰店）购买一件羽绒服，试穿尺码不合适退货，商家以影响二次销售为由拒绝售后，平台介入后在证据不足情况下支持商家（1.商家验货时快递不在场，仅拍摄照片；2.平台介入后，我方多次要求提供拆包视频，平台要我方自行联系商家，但商家以公司内部要求为由多次拒绝，平台说已看到视频，但并未在协商流程中显示）。我的诉求是：1.请商家提供发货视频和退货拆包视频，清楚的单号，物品影响销售的部分等等。2.请商家提供，不能给消费者看拆包视频的公司制度依据。3.请平台提供视频不能出现在协商记录里的依据，还有商家已经发送视频的证明。
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