未成年人购买泡泡玛特盲盒，退款遭拒
网友保保_KKk1PKFR
商品三包是指经营者对其所提供的商品，在一定期限内承担的“包修、包换、包退”的责任。在未发货的时候拒绝退款不符合消费者权益保护法。2024.12.21下午14点55分未成年人偷拿手机在微信小程序共计买了14个泡泡玛特盲盒。发现之后第一时间找泡泡玛特客服进行退款。并且当时客服承诺会有专员来处理。2024.12.23终于等来了专员的电话，但是专员一开始只退20元优惠券，由于我不接受并且解释了相关的情况，我的手机号是第一次在泡泡玛特下单，此前无论线上线下从未有过购买泡泡玛特的记录。这个可以查询到，所以不存在多次恶意下单或者是黄牛倒卖的情况。经过沟通后，专员也表示可以退，但是只能退3个泡泡玛特玩偶，并表示这是她的权限最高上限了。我要求继续升级，但是专员表示她就是最高级处理该事件的人员后续一直重复相同的话术不能退无法有效沟通。随即我在18:50分拨打了泡泡玛特的客服中心电话热线。客服人员表示会帮我继续反馈，并且专员后续30分钟内会再次来电，但是直到现在我都没有接到专员的电话，无奈之下只能选择进行投诉。盼望帮助解决谢谢。我的诉求是退款，现在所有的玩偶都没发货，不存在影响二次销售的情况。并且购买时是多次下单最终购买了一整盒的盲盒。了解到盲盒一整盒是不会存在重复的玩偶的，所以不存在客服所说的盲盒特殊的不确定性。客服以盲盒中有隐藏款为理由拒绝，但是问询后了解到当时下单时选择的是有道具场。那么我并不认为这个所谓的盲盒具有像客服所说的盲盒完全不确定性带来的特殊消费。因为只要使用道具就可以基本得知某个款式。并且大部分商品是可以7天无理由退货退款的，认同现货的盲盒在拆分后不支持7天无理由退货，但是线上购买的时候甚至这些盲盒都是预售。那么我可不可以认为，很有可能这些盲盒都还不存在，甚至还没有生产出来，是属于仅凭商家自己的一些编号的虚拟产品。并且商家在线上盲盒的中奖率和线下盲盒的中奖率是否一致？商家是如何控制这些线上的中奖率的？有没有相关机构的一个监督？是否是泡泡玛特商家的一堂言？并且我国法律规定的是消费者在盲盒拆分后不支持7天无理由退货。但是此时线上的盲盒根本就还没有发货，根本没有到达消费者的手中，那么消费者又何来拆封呢？
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