轩尼斯门窗未按约定颜色交付产品
网友保保_nF4sG3YH
已完结
2024年10月30日，本人(陆维智)在贵州省遵义市汇川区昆明路居然之家轩尼斯门窗订购总计肆万陆仟玖佰捌拾元整，包括生活阳台、观光阳台和房间推拉门窗。并与轩尼斯门窗-夏梅139****2757在微信中多次并最终商定所有窗户及推拉门都做成灰色;这也是根据我在欧派全屋定制的黑白灰风格来商定的。(轩尼斯效果设计图两个阳台的推拉窗都是灰色)2024年11月6日又给我设计为内咖外灰;最后成品又做成内外都是咖色。2024年12月7日，我去新房查看装修进度，发现生活阳台的推拉窗不是商定的灰色，而是咖色，使得全屋色彩及其的不协调，并且与对面的灰色观光阳台推拉窗颜色形成极不协调的对比。于是，我立即联系负责人(轩尼斯门窗-夏梅139****2757)反应问题所在，负责人刚开始态度谦和，一再对我说抱歉，可第二天却赖账拒不承担责任，并且补填了轩尼斯门窗产品图的颜色(轩尼斯门窗产品图中门窗颜色都是一致的灰色);所以，我后面多次与之协商要求换回与观光阳台推拉窗，全屋定制一致的灰色，负责人都一直拒不处理，并推卸责任。轩尼斯门窗此行为实属隐瞒真相，虚构事实，欺*消费者的行为。因此，我特向贵平台反应维护作为消费者的权益，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
10月30日确定在轩尼斯门窗订购新居所需材料；11月1日的产品图写内外咖色（那是因为负责人和我们没有充分沟通清楚）。
后面11月4日以及11月6日微信聊天记录证据示：“内灰外咖（外面要求咖啡色是小区要求外面统一为咖色）”，我也回复“好的”；且后期沟通中从未提“内外都是咖”。
结果却给我做成内外都是咖啡色。
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