抖音商城酒店预订：拒绝退款及不合理违约金
网友保保_FkF6iP8R
已完结
12月14日13点在抖音购买海屿·海景美宿(港珠澳口岸店)套票，因身体突感不适改变行程，15点提前予酒店沟通不留房，并申请退款，酒店也回复已放出平台继续售卖。但酒店方却拒绝退款。 我及时并多次与酒店协商取消，酒店提出要线下付违约金50%，我不认同。预约两小时我已提前给予酒店沟通不留房，也不影响酒店继续售卖，且酒店也回复继续售卖，鉴于我未入住未占房源，而且还扣留了12月24日加收费用150，没给我留。不留房为啥还按今日加收扣留了我的加收房款。让商家退，商家说是抖音收的，其实就是商家不同意，操作权是在商家处。也没给酒店带来损失和影响。 酒店拒绝取消、拒不退款，强制收取违约金50%，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定，平台或酒店单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则属“格式条款”，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!
投诉进度
用户评价
品牌评价
满意
用户申请完结
申请原因
已解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
